تحظى منصة “واتساب” للتواصل الاجتماعي بمكانة خاصة في عالم الاتصالات الرقمية، حيث تهيمن على عرش المراسلة الفورية عالميا مع أكثر من 3.3 مليارات مستخدم نشط شهريا حول العالم.
ويفضل 85% من المستهلكين التواصل المباشر مع العلامات التجارية عبر الرسائل، مما يجعل منصة “واتساب” الخيار الأمثل، وخاصة مع معدل فتح رسائلها الذي يصل إلى 98%، و80% منها تُقرأ في غضون الدقائق الخمس الأولى.
وأصبحت المنصة أداة أساسية للاتصالات التجارية، ومع تطورها المستمر، يزداد التمييز بين حلولها الثلاثة أهمية للشركات التي تسعى لتعزيز تواجدها الرقمي.
ونستعرض هنا الفرق الرئيسي بين “واتساب” التقليدي، و”واتساب بزينس” (WhatsApp Business)، و”واجهة برمجة تطبيقات واتساب بزينس” (WhatsApp Business API).
واتساب التقليدي: للمساحة الشخصية
يعد التطبيق التقليدي المجاني الأكثر شيوعا، وهو مخصص أساسا للمحادثات الشخصية مع العائلة والأصدقاء.
ويوفر التطبيق ميزات أساسية، مثل الدردشات الفردية والجماعية، والمكالمات الصوتية والمرئية، ومشاركة الوسائط (صور، فيديوهات، مستندات)، وتحديثات الحالة.
ورغم لجوء بعض التجار الصغار إليه، إلا أنه يفتقر إلى أدوات إدارة مهنية، مما يؤدي إلى خلط المحادثات الشخصية بالتجارية ويقلل الكفاءة.
ولا يدعم التطبيق حسابا احترافيا أو قوائم منتجات أو أتمتة متقدمة، ويقتصر على رقم هاتف واحد، مما يصعب إدارة الرسائل المتعددة.
واتساب بزينس: بوابة المشاريع الناشئة
يشبه تطبيق واتساب التقليدي في نواح كثيرة، ولكنه منفصل ومصمم لإدارة محادثات العملاء بكفاءة أعلى من خلال مجموعة من الأدوات الاحترافية، ومن أبرزها الحساب التجاري وقائمة المنتجات وأدوات الأتمتة البسيطة والتصنيفات.
ويعد واتساب بزينس التطبيق الأفضل للمتاجر الصغيرة والشركات متناهية الصغر والمتاجر المحلية والعاملين لحسابهم الخاص الذين يرغبون في التواصل مع العملاء دون الحاجة إلى أدوات متقدمة، ولكن إدارة الرسائل المتعددة تصبح صعبة مع نمو قاعدة العملاء.
